您的位置:首頁 > 最新動態


  韓媛媛,國家二級驗光師,眼鏡行業從業二十年,現任北京大明眼鏡股份有限公司王府井旗艦店主管。


 
特殊的顧客
  那是去年冬天,一個臨近下班的傍晚,我和同事正準備升帳,抬眼看門口臺階上一位男士正攙扶著一位老人往店里挪著步子,我趕緊上前和那位男士一起攙扶著老人,并詢問有什么需要幫忙,同事也趕緊把座椅搬到了門口。顧客進店后,我們先把老人攙扶到座位上。

  老人做穩后告訴我們自己腿腳不好,加上年齡大了,出來一趟很不方便,今天是舊眼鏡腿掉下來戴不了才過來。老人從包里翻出一副舊眼鏡遞給我,并說想再做一副新眼鏡。我趕忙接過眼鏡看了一下,這副舊鏡應該是配戴了有許多年了,鼻托和鏡圈處已經深深的滋滿了油泥,螺絲松動,鏡腿螺絲丟失,整副眼鏡也需要調整。

  在和男士溝通后,我先為老人驗光,在她試戴驗光片時,把舊鏡小心調試平整,并用自備的小毛刷為顧客邊用清洗器,邊小心地刷掉油泥,然后換了一副新鼻托。驗完光后,老人接過我遞上的眼鏡時,驚喜地問這是她的眼鏡嗎?老人的光度沒有什么大變化,戴上調整清理好的眼鏡時,看東西也很清晰,說可以不用再配新鏡了。這時老者的兒子說一直看著我和同事在過了營業時間,還能這樣細致地給老人驗光修理,堅持再配一副新鏡。在反復試戴后,老人和兒子選中了一款滿意的鏡架,我們為顧客推薦了一副變色鏡片,當告知這副眼鏡要一周后取鏡時,男士很為難。原來這位先生平時在國外工作,第二天就要回去了,家里只有兩位老人和一位保姆,不方便來取鏡。我詢問了老人的住址后,當即安慰他們說眼鏡回來后我幫忙送過去,并把老人的地址留了下來。開單送走顧客時,已經超過閉店時間一個多小時了。但我和同事毫無怨言,因為我們又一次在顧客需要我們幫助時,向他們伸出了援助之手。

  一周后眼鏡到店,我下班前先給顧客家里打了電話,告訴老人我現在過去送眼鏡。老人住的小區離我們店騎自行車大概半個小時,我按照定單上的地址找到老人家,敲開門,保姆領我進屋,就看到老人和她的老伴雙雙坐在沙發上,旁邊還放著一輛輪椅。兩位老人都是腿腳不好,平時都是輪流坐著輪椅到小區曬曬太陽。我趕緊遞上了眼鏡,由于配鏡當天在得知老人不能來店取鏡時先為老人把鏡架做了調整,所以老人戴上后很合適,老人很滿意。這時她又拿出了兩副花鏡,也是鏡腿變形。我小心的把兩副眼鏡調整好,兩位老人試戴后都很滿意,并不住地說給我們添麻煩了,讓我坐下來吃水果,我也和老人嘮起了家常。

  老人有三個孩子,都在國外工作,平時就是保姆照顧他們,沒事看看報,看看書,一會兒都離不開眼鏡。我立即把我的電話寫在了定單上,并囑咐老人眼鏡有問題可以隨時給我打電話,我來上門服務。老人激動地握著我的手說:“姑娘你人真好!大明的服務就是好!”

  告別了老人出來,一路上我在想,這些微不足道的小事對我們來說沒有什么,但對老人來說是幫他們解決了大問題,而且送去的還是大明的溫暖和情誼。

  在平時的工作中,認真對待每一位顧客,想顧客之所想,急顧客之所急,幫顧客之所需,不斷提升我們的服務質量,用心、用情去打動顧客,不斷為顧客創造驚喜和感動,使新顧客成為老顧客,老顧客變成回頭客??吹筋櫩湍樕铣錆M滿意和感激的笑容,是我們最大的收獲。
 
更多內容請關注:
 
一级做a影片a在线视频